Wieso kann er sein PW nicht ändern?
Sofern er (seine) ID & E-Mail eingegeben hat, kommt er zur Geheimfrage.
Sollte seine E-Mail allerdings nicht mehr stimmen, dann kannst du davon ausgehen, dass der Account weg ist.
Der neue Besitzer dürfte dann das PW sowie die E-Mail geändert haben und er hat keine Möglichkeit mehr Zugriff auf seinen Account zu bekommen
MfG smegin